HR在面試時的察言觀色就類似于中醫里的"望聞問切"，貫穿于整個面試過程。在面試時，除了詢問并聽應聘者述說之外，一般還會重點關注應聘者的形象、衣著打扮、眼睛（神）、面部表情、坐姿、走路姿勢、手勢等表情和肢體語言。這樣結合其語言表述一起綜合判斷應聘者的整體表現才能看得更準。

人力資源管理是門藝術，識人更是一門藝術！如何做到察言觀色？真正做起來并不容易。

1、觀其面。一個面目可憎的人，也許他心地最善良；一個人生得很漂亮的絕世美人，也許她為人比毒蛇還狠。因此，識人不能只看表面，還需要通過表面去觀察其內在的心靈。 眼睛是心靈的窗戶，人們復雜多變的情緒都可以在這個窗戶上表現出來。心胸開闊，善良純樸者，一般眼睛都坦蕩、安詳；狹隘自私、好端摩別人者，眼睛一般都昏暗、狡黠；不貪富貴、不畏權勢者，眼神一般都堅毅、剛強；見異思遷、看風使舵者，眼神一般都游移、飄浮，等等。甚至，人們瞳孔的變化也和其情緒有關。當著人們的情緒低落、態度消極時，其瞳孔就會擴大。有資料表明，一個人處于極度恐懼或極度興奮時，他的瞳孔可能比正常狀態擴大三倍。

兩個人如果是第一次見面，不用說，雙方都先將對方打量一番。打量的目光，第一個捕捉的對象就是臉，而在臉上第一個捕捉的對象，就是對方那雙亮閃閃的眼睛。孟子曰："存乎人者，莫良于眸子。眸子本 能掩其惡：胸中正，則眸子