為提升醫保經辦服務隊伍的服務能力與水平，9月28日，瑞方人力組織開展武侯區醫保經辦服務窗口新員工入職培訓，著力提升基層服務質效，塑造良好窗口服務形象，夯實基層醫保經辦服務隊伍建設基礎。

立足崗位需求，強化服務基礎

　　醫保經辦服務窗口是聯系群眾、服務群眾的“主陣地”。本次培訓緊扣武侯區醫保經辦服務窗口工作實際，圍繞“崗位盡責、服務規范、業務準確”的要求，實施差異化、精準化培訓。培訓中，瑞方人力系統講解項目管理、崗位職責、工作規范、紀律要求和服務標準等內容，明確日常管理、工作安排、監督考核等機制，幫助窗口服務人員快速熟悉工作流程、厘清崗位職責。同時，結合窗口服務工作特點，重點強調統一服務標準、規范業務操作、嚴守工作紀律、強化保密意識，引導窗口服務人員規范服務流程，增強主動服務、耐心服務意識。

聚焦服務場景，提升服務質效

　　瑞方人力持續深化實戰導向培訓模式，將崗位要求與服務場景相結合，設置窗口服務工作答疑環節。窗口服務人員圍繞具體業務場景踴躍提問，服務專員結合實際流程逐項解答，用通俗易懂的語言講解辦理流程、梳理易錯環節、講解實操技巧，幫助窗口服務人員厘清工作思路、掌握業務要點。通過面對面交流和針對性指導，推動服務標準、業務口徑、操作流程全面統一，助力窗口服務人員從“懂政策”向“會操作”、從“知規范”向“能服務”轉變，切實提升醫保經辦一線窗口服務能力和質效。

　　下一步，瑞方人力將持續以瑞人云數字技術為核心驅動力，堅持專業服務與數字賦能雙輪驅動，持續完善服務模式、提升服務質效，踐行“幫助每一家企業提升核心競爭力”的企業使命，為企業提供全方位、多層次的顧問式人力資源服務解決方案。