近日，中國(guó)人才管理第一品牌——北森，推出國(guó)內(nèi)首個(gè)客戶成功經(jīng)理(Customer Success Manager, CSM)，為HR提供“貼身服務(wù)“，保證企業(yè)人才管理計(jì)劃完美落地。據(jù)北森CEO紀(jì)偉國(guó)介紹，這種服務(wù)不僅在人才管理行業(yè)，在整個(gè)國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)皆為首創(chuàng)。

HR貼身顧問(wèn) 讓軟件不是擺設(shè)

“企業(yè)軟件有沒(méi)有價(jià)值，關(guān)鍵看企業(yè)怎么用。很多企業(yè)幾百萬(wàn)買了軟件，卻只發(fā)揮了30%的價(jià)值，甚至僅被當(dāng)成高級(jí)Excel。用不好，是企業(yè)軟件最大的悲哀。北森推出的CSM就是要讓客戶把軟件用好，發(fā)揮100%價(jià)值。”紀(jì)偉國(guó)如是說(shuō)。作為企業(yè)軟件的重要組成部分，人才管理軟件是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要支撐，為了確保企業(yè)人才管理工作有效開(kāi)展，北森卓力打造“軟件+CSM”的銷售模式。

北森CEO紀(jì)偉國(guó)

“不僅如此，除了把軟件用好，CSM還有責(zé)任幫助HR發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、更好的開(kāi)展工作。”這是北森CEO紀(jì)偉國(guó)對(duì)數(shù)千家企業(yè)人才管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析后給出的結(jié)論。

客戶成功經(jīng)理CSM不是客服

CSM絕對(duì)不是傳統(tǒng)的客服部門。”傳統(tǒng)客服只提供技術(shù)支持，解決系統(tǒng)BUG；而CSM以人才管理專家的身份，主動(dòng)服務(wù)，為客戶解決工作場(chǎng)景中的難題。”紀(jì)偉國(guó)介紹。例如,如果企業(yè)中出現(xiàn)某個(gè)管理層空缺，CSM就會(huì)幫HR分析，是應(yīng)該進(jìn)行外部招聘，還是審度企業(yè)內(nèi)人才儲(chǔ)備現(xiàn)狀進(jìn)行內(nèi)部選拔。或者企業(yè)要戰(zhàn)略擴(kuò)張，CSM將幫助企業(yè)制定人才發(fā)展計(jì)劃，滿足戰(zhàn)略需求。“HR 可能‘討厭‘客服，但一定愛(ài)CSM。”紀(jì)偉國(guó)說(shuō)。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 想做CSM不容易

CSM的設(shè)置，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職位問(wèn)題，而要與企業(yè)的商業(yè)模式相契合。在北森看來(lái)，客戶成功經(jīng)理必須具備如下素質(zhì)：

• 對(duì)于人才管理行業(yè)有深刻洞察；
• 具有人力資源管理的專業(yè)背景，全面理解HR的工作需求；
• 了解人才管理產(chǎn)品的技術(shù)特性，深入淺出地為客戶提出解決方案。

此外，CSM還需要經(jīng)過(guò)北森的一系列培訓(xùn)和考試，不斷充電，并定期分享經(jīng)驗(yàn)。只有被這樣錘煉，CSM才能始終走在業(yè)界前列，為廣大HR提供最優(yōu)的解決方案和策略支持。

作為中國(guó)人才管理第一品牌，北森憑借業(yè)內(nèi)第一的研發(fā)實(shí)力和對(duì)人才管理的深入了解，不斷引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)。從終結(jié)e-HR, 到引導(dǎo)人才管理軟件社交化浪潮，再到現(xiàn)在推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“客戶成功經(jīng)理“服務(wù)，每一步的創(chuàng)新都為HR帶來(lái)顛覆性的價(jià)值，為企業(yè)人才發(fā)展提供新動(dòng)力。目前， 達(dá)能集團(tuán)、京東商城、海航集團(tuán)等3500家企業(yè)都選擇北森作為他們?nèi)瞬殴芾淼暮献骰锇椋鄙惨虼诉B續(xù)三年榮登《福布斯》潛力企業(yè)榜。