連鎖經(jīng)營因其可復(fù)制性強、成功率高、風(fēng)險低等諸多優(yōu)勢，曾帶來酒店、餐飲、飾品、服裝、化妝品、超市等諸多行業(yè)的快速擴(kuò)張。但隨之而來的是，連鎖企業(yè)人力資源等管理問題日益凸顯，需要統(tǒng)一規(guī)范的管理，因為任一網(wǎng)點出現(xiàn)問題都會對整個品牌帶來傷害。中國最專業(yè)的人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商易才集團(tuán)專家認(rèn)為，從企業(yè)人力資源管理出發(fā)，加盟連鎖因為管理執(zhí)行力差，正面臨著嚴(yán)峻的市場考驗，直營連鎖才是未來的主流。

連鎖經(jīng)營遭遇品牌考驗 HRO助企業(yè)突破管理難題

某國內(nèi)大型酒店連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，連鎖主要可分為兩種連鎖形式：一種是直營連鎖，總部出全資，所有的運營及人員調(diào)配歸總部統(tǒng)一管理；另一種是加盟連鎖，是由投資人出資與連鎖企業(yè)合作，連鎖企業(yè)總部對加盟店只有部分管理權(quán)限。該負(fù)責(zé)人告訴記者，由于加盟店采用的多是自主運營，在管理上很難實現(xiàn)和自營店一樣的規(guī)范，服務(wù)、價格、質(zhì)量等都很難控制，消費者的投訴也大多來自加盟店。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這種來自加盟店的負(fù)面信息對連鎖企業(yè)的品牌傷害隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及正呈現(xiàn)出幾何增長的趨勢。在過去，信息傳播相對局限，加盟店對連鎖品牌的傷害可能只是局限在某一區(qū)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和微博等社會化媒體的出現(xiàn)，任何管理及服務(wù)上的瑕疵都可能影響到整個品牌形象。國內(nèi)某知名餐飲連鎖經(jīng)理介紹說：“直營連鎖在品牌塑造上的優(yōu)勢很明顯，但連鎖企業(yè)要實現(xiàn)完全自營，必須解決資金和員工的異地管理兩大難題，其中資金可以通過銀行貸款解決，而員工的異地管理難題往往是連鎖企業(yè)實現(xiàn)自營的最大障礙。”

易才集團(tuán)人力資源管理專家表示，連鎖企業(yè)在自營連鎖之路上面臨的員工異地管理難題，完全可以通過人力資源外包來解決。通過人力資源外包服務(wù)中的人事代理服務(wù)，連鎖企業(yè)員工的社會保險、住房公積金、員工檔案、人事手續(xù)等均可進(jìn)行外包。通過第三方的人事代理服務(wù)，不僅能解決連鎖企業(yè)直營發(fā)展的異地員工管理難題，還能大幅提高員工社保辦理的工作效率，規(guī)避地方政策帶來的員工管理風(fēng)險，而且管理成本也會因此而大幅降低。據(jù)記者了解，易才集團(tuán)憑借自身的全國布局網(wǎng)絡(luò)，已幫助多家連鎖企業(yè)實現(xiàn)了異地連鎖的直營擴(kuò)張。

隨著社會化媒體的崛起及消費者維權(quán)意識的提高，越來越多的連鎖企業(yè)開始意識到連鎖店規(guī)范性對品牌塑造的重要性，因而，他們也越來越注重對連鎖分店的管控能力。直營將成為連鎖企業(yè)提高管控能力的有效途徑之一，這也將是未來連鎖企業(yè)發(fā)展的趨勢。人力資源外包服務(wù)的出現(xiàn)，讓“異地人才管理”這一制約連鎖自營的最后難題成為歷史。