面試是面試官與應聘者之間相互交流信息有目的的一種會談方式，通過良好互動，使招聘方得到充分的信息，有效考察應聘者的溝通和反應能力。

面試是面試官與應聘者之間相互交流信息有目的的一種會談方式，通過良好互動，使招聘方得到充分的信息，有效考察應聘者的溝通和反應能力，以便在招聘過程中作出正確的決定。它是一門學問，更是一門藝術。通過面談，從應聘者處獲取與其個人行為、工作相關的信息，以確定應聘者是否符合公司崗位需求，基于雙方高匹配度而決定是否錄用。

一要觀察了解應聘者的氣質、長相看是否適合做應聘目標崗位。二是要通過溝通、觀察應聘者來了解簡歷表當中描述有疑惑的地方，進一步核實簡歷的真實度，了解其是否誠信。三是了解應聘者的溝通、反應、抗壓能力。四是輔助了解應聘者是否真的具備相關的知識技能。

1、如何看？

重點看外表打扮、肢體語言、面部表情、眼神等來判斷是否符合應聘目標崗位。

觀察外貌。從應聘者進入面試官的視線，外形面試就要開始了，看五官是否端正，身體是否有殘疾，肢體眼神是否靈活，衣著打扮是否得體。

觀察外形后，面試官在心里就要對照所招聘崗位要求，初步有個基本判斷。

比如：公司招聘有搬運任務的倉庫管理員，日常工作肯定會經常涉及一些hr369.com物料搬運的工作，身體不強壯或者四肢有殘疾肯定不行，甚至年齡太大、身體太瘦弱了也不行；公司招聘服務員、前臺接待或空姐，肯定要有一定的親和力，并且個人衛生、形象氣質要達標才行。有些公司不同的崗位有不同的著裝要求，比如：上班不允許穿涼鞋，戴夸張的首飾，紋身，化濃妝，染彩色頭發，穿帶破洞的牛仔，等等。這些要求在面試環節也要通過關注外形來了解。

觀察動作。美國心理學家艾伯特·梅拉比安曾經提出過一個非常著名的公式：人類全部的信息表達=7%語言+38%聲音+55%身體語言。

而這55%則足以讓一個懂得“肢體讀心術”的人，可以在別人欲言又止或是沉默不語時看透他們真正想做出的表達。福爾摩斯曾發表過一篇叫做《生活寶鑒》的文章來指明這一點，他寫道：“從一個人瞬息之間的表情，肌肉的每一牽動以及眼睛的每一轉動，都可以推測出他內心深處的想法……一個善于觀察的人，如果對他所接觸的事物加以精確而系統的觀察，將會有多么大的收獲。”在面試過程中，通過觀察應聘者的行為舉止來分析其內心活動、判斷其職業素養，如表3-7所示。

表3-7  肢體動作投射的個性含義

管理者要通過一些動作來判斷應聘者的內心活動，從而進一步判斷應聘者的綜合素質特質，為下一步用人決策提供信息依據。

2、如何聽？

在針對簡歷問題溝通釋疑的過程中，重點聽音調/音量/音質，語速、頓挫，聲音的吸引力，聲音的可信度。

簡歷審查之后，需要通過面來進一步核定簡歷當中表達的一些內容的準確度，同時為了進一步深度了解應聘者，還要延伸了解簡歷當中不能看的一些內容。