《跨文化解決之道》一文介紹了歐萊雅聘用“文化混血兒”，解決“全球化-本地化”這一跨國(guó)公司難題的經(jīng)驗(yàn)。這一方法與歐萊雅董事長(zhǎng)兼CEO安鞏（Jean_PaulAgon）提出的“全球普及化戰(zhàn)略”（Universalization）直接相關(guān)。“全球普及化戰(zhàn)略”是指，歐萊雅擁有全球化的品牌和全球化的戰(zhàn)略，然后根據(jù)不同類型消費(fèi)者的特殊需求，提供能夠滿足他們多樣化需求的美容產(chǎn)品和服務(wù)。

歐萊雅 如何聘用“文化混血兒”

多元化人才戰(zhàn)略

歐萊雅集團(tuán)的“全球普及化戰(zhàn)略”及其全球化經(jīng)營(yíng)格局是以多元化的用人策略為支撐的。歐萊雅相信，只有聘用多元化人才，才能創(chuàng)造出滿足消費(fèi)者多樣化需求的產(chǎn)品。多元化是歐萊雅的基因，也是核心價(jià)值所在，它能夠點(diǎn)亮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意與靈感。歐萊雅把來(lái)自不同國(guó)家與民族、不同文化背景、不同膚色與性別的人吸引在一起，融合為一體。在歐萊雅（中國(guó)），員工來(lái)自中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、法國(guó)、印度和泰國(guó)等18個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

我們?cè)谶x拔人才時(shí)，非常注重發(fā)掘員工身上的多元化特點(diǎn)和能力，比如他們的忍耐力、開(kāi)放心態(tài)、開(kāi)放性思維、好奇心、積極性，這些特點(diǎn)和能力都與企業(yè)人才的多元化息息相關(guān)。

考慮到中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模和重要性，我們的戰(zhàn)略已經(jīng)從“在中國(guó)銷售”轉(zhuǎn)向“在中國(guó)創(chuàng)造，為中國(guó)創(chuàng)造”。歐萊雅不僅僅是滿足消費(fèi)者的需求，而是為消費(fèi)者提供他們所期待和夢(mèng)想的東西。2005年，我們?cè)谏虾Ｆ謻|建立了研發(fā)與創(chuàng)新中心，它是繼法國(guó)之后，歐萊雅在全球最大的實(shí)驗(yàn)室，目前的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已達(dá)260余人。在該研發(fā)中心，我們致力于前瞻性的科學(xué)研究，例如，測(cè)試新的成分或質(zhì)地，在人造皮膚上測(cè)試我們未來(lái)十至十五年后會(huì)推出的產(chǎn)品。

中國(guó)是一個(gè)多元文化并存的國(guó)度，多元化人才在中國(guó)并非錦上添花，而是不可或缺。任何有意在中國(guó)發(fā)展的跨國(guó)公司，都必須建立多元化的人才隊(duì)伍，保證團(tuán)隊(duì)中性別、文化背景、地域差異、教育背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷等各方面的多樣化。在歐萊雅（中國(guó)），95%的員工來(lái)自本土，他們來(lái)自不同的地區(qū)，很多擁有海外留學(xué)或者工作的經(jīng)

巴黎歐萊雅品牌國(guó)際發(fā)展部（中國(guó)）產(chǎn)品組就是一個(gè)典型的多元化團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)共四人，分別來(lái)自不同的文化背景。

其中，產(chǎn)品組經(jīng)理謝汶靜加入歐萊雅已經(jīng)11 年，她是歐萊雅香港第一批管理培訓(xùn)生。她在加拿大出生，在香港長(zhǎng)大并就讀小學(xué)，之后分別在新加坡、加拿大就讀中學(xué)和大學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，她又回到香港，加入了歐萊雅公司，六年后被派到法國(guó)總部做品牌營(yíng)銷工作，兩年半以后又被派回中國(guó)大陸負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。有了在總部的工作經(jīng)歷，她回到中國(guó)后，與總部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)的溝通更加順暢了。

團(tuán)隊(duì)里還有一位負(fù)責(zé)研發(fā)的臺(tái)灣女生、一位負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的泰國(guó)男生和一位從香港留學(xué)回來(lái)的本土人才。她們都是“文化混血兒”，易于接受不同的文化和觀點(diǎn)。當(dāng)她們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)，常會(huì)碰撞出各種各樣的靈感。在與總部或者其他國(guó)家的產(chǎn)品部門(mén)溝通時(shí)，她們也經(jīng)常獲得啟發(fā)，比如巴西現(xiàn)有的某個(gè)產(chǎn)品系列，未來(lái)可能考慮在中國(guó)推出，或者中國(guó)現(xiàn)有的產(chǎn)品也可以被其他國(guó)家借鑒。

多元化本土人才何處尋

在《跨文化解決之道》一文中，并沒(méi)有介紹歐萊雅是如何找到這些本土化人才的，也就是人才儲(chǔ)備方案。

傳統(tǒng)上，我們通過(guò)高校巡回宣講、商業(yè)案例比賽等渠道，在應(yīng)屆畢業(yè)生中尋找最優(yōu)秀的人才。2013 年上半年，我們?cè)诎屠枧e辦了歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽（Brandstorm）的全球總決賽，來(lái)自中國(guó)的對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)代表團(tuán)獲得了最佳互動(dòng)營(yíng)銷獎(jiǎng)。在比賽中，我們提供了一個(gè)真實(shí)的商業(yè)案例，并為參賽者提供接觸歐萊雅廣告商和數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。最終，每個(gè)國(guó)家的參賽隊(duì)在歐萊雅全球高層面前展示了他們的創(chuàng)意和想法。對(duì)于參賽選手而言，這是一個(gè)接觸全球多元文化的機(jī)會(huì)，而歐萊雅則可以利用這一良好的平臺(tái)發(fā)掘出更多的多元化人才。

最近，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)在海外發(fā)掘中國(guó)籍人才的新項(xiàng)目。我們通過(guò)與一些海外分公司人力資源團(tuán)隊(duì)合作，在美國(guó)、歐洲等地尋找那些有意在歐萊雅發(fā)展的中國(guó)籍人才。我們先讓他們?cè)谒魧W(xué)國(guó)家入職工作，最終再選擇是否回到歐萊雅（中國(guó)）工作。

此外，我們還在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大量的營(yíng)銷和招聘。作為一個(gè)日化公司，我們需要在社交網(wǎng)絡(luò)上保持良好的可見(jiàn)度，不斷提升公司形象，這樣才能夠更有效地尋找到豐富的人才資源。

新員工在進(jìn)入公司后，還需要接受我們的人才培養(yǎng)計(jì)劃。首先，進(jìn)入歐萊雅（中國(guó)）的每一位新員工都需要參加“融入計(jì)劃”（Follow-up and Integration Track ，F(xiàn)IT）。這是一項(xiàng)針對(duì)歐萊雅新員工的個(gè)性化指導(dǎo)計(jì)劃，使新員工盡快獲取必要的知識(shí)和技能，尋找到適合自己的職業(yè)發(fā)展道路。

另外一個(gè)重要的項(xiàng)目是“導(dǎo)師”項(xiàng)目。它搭建起了歐萊雅新員工與高層經(jīng)理之間的溝通橋梁。導(dǎo)師與新員工沒(méi)有直接的上下級(jí)關(guān)系，而是以自己的經(jīng)驗(yàn)，給予新員工關(guān)于工作和生活的建議和指導(dǎo)，使新員工盡快順利融入公司。

對(duì)于初出校門(mén)的管理培訓(xùn)生而言，除了導(dǎo)師，他們還會(huì)得到本部門(mén)一位資深經(jīng)理的直接指導(dǎo)，在目標(biāo)設(shè)定、項(xiàng)目制定和發(fā)展規(guī)劃等方面得到有益指導(dǎo)，從而有望在兩三年內(nèi)成為某一領(lǐng)域的專家。

儲(chǔ)備多元化人才，建立多元化文化，是歐萊雅實(shí)施“全球普及化戰(zhàn)略”、把握全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型機(jī)遇的重要保障。我們希望這一做法也能給其他企業(yè)相關(guān)啟示。