行動學(xué)習(xí)就像是一條項(xiàng)鏈，圍繞主題將測評、課程、教練、管理咨詢等領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工具像珍珠一樣串起來，具有精準(zhǔn)性、實(shí)效性和體驗(yàn)性的特點(diǎn)，最終達(dá)成問題解決和領(lǐng)導(dǎo)力提升的雙重目的。

S集團(tuán)作為一家國有食品企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先地位，然而隨著食品電商的崛起，近年來業(yè)績增長越來越緩慢。集團(tuán)高層意識到電商是大勢所趨，然而經(jīng)營電商遠(yuǎn)不是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站那么簡單，而是要用電商的、互聯(lián)網(wǎng)的思維改造現(xiàn)有思維和模式，這就首先需要改變管理者的經(jīng)營思維，培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力的提升，70%來源于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，20%來源于向他人學(xué)習(xí)，只有10%源于參加培訓(xùn)課程。為了更好地提升那70%和20%部分，S集團(tuán)將倡導(dǎo)“干中學(xué)、學(xué)中干”的行動學(xué)習(xí)整合到集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)模式中。以集團(tuán)現(xiàn)階段最為重要且緊迫的電商議題及其對員工關(guān)鍵能力的需求為導(dǎo)向，鼓勵(lì)學(xué)員自主參與到電商運(yùn)營方案的制定和落實(shí)中，在解決實(shí)際問題的過程中提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，使項(xiàng)目“上接戰(zhàn)略，下接績效”，開發(fā)項(xiàng)目如圖所示。

一、 領(lǐng)導(dǎo)力定位

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力以“企業(yè)的發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)。項(xiàng)目的第一步就是通過與S集團(tuán)高管的深度會談聚焦集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營現(xiàn)狀，并對未來一段時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)需要更新進(jìn)化的理念和能力達(dá)成共識。這一方面可以幫助項(xiàng)目組確定行動學(xué)習(xí)線的關(guān)鍵議題，該議題必須滿足兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是企業(yè)最為關(guān)注，這能得到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員更多的重視，提高成員參與的熱情，學(xué)員親身參與問題的解決，能夠加深對問題的認(rèn)識與理解，增加方案的可行性和后續(xù)執(zhí)行力,進(jìn)而對組織發(fā)展產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。二是具有挑戰(zhàn)性，只有挑戰(zhàn)性的議題才能暴露問題本質(zhì)，激發(fā)學(xué)員冰山下那90%的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。

另一方面，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營現(xiàn)狀是領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的“指南針”，可以幫助項(xiàng)目組聚焦企業(yè)關(guān)鍵能力和關(guān)鍵行為，并通過與HR的對話、學(xué)員的抽樣訪談、外部標(biāo)桿的對比等，構(gòu)建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。在該項(xiàng)目中，項(xiàng)目組通過與S集團(tuán)3名高管的戰(zhàn)略性訪談，明確了集團(tuán)電商運(yùn)營的戰(zhàn)略主題，以及“埋頭苦干、開拓進(jìn)取”的創(chuàng)業(yè)精神、“突破自我、勇于變革”的創(chuàng)新精神、“勇?lián)厝巍⒏矣诔袚?dān)”的擔(dān)當(dāng)精神、“求真求實(shí)、實(shí)事實(shí)做”的務(wù)實(shí)精神四大戰(zhàn)略指導(dǎo)精神，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重點(diǎn)設(shè)定為“如何培養(yǎng)具有電商思維的創(chuàng)新人才”。

之后，項(xiàng)目組就S集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型組織集團(tuán)28名中層干部進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力測評，采取線上和線下兩類測評形式，通過線上領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)性測驗(yàn)、組織氛圍測驗(yàn)以及線下結(jié)構(gòu)化訪談、案例分析、互動研討等多種測評方式相互印證，提高測評的有效性和評價(jià)的準(zhǔn)確度。測評結(jié)果顯示了S集團(tuán)中層領(lǐng)導(dǎo)主動擔(dān)當(dāng)和務(wù)實(shí)求效上的優(yōu)勢，也暴露了其國際視野、戰(zhàn)略思維、引領(lǐng)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面能力的不足。項(xiàng)目組緊密結(jié)合該測評結(jié)果，并通過與S集團(tuán)高層的集中研討，精準(zhǔn)制定培訓(xùn)方案，定向發(fā)展集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力。此外，項(xiàng)目組及時(shí)將診斷結(jié)果反饋到學(xué)員，并組織領(lǐng)導(dǎo)力專家為學(xué)員充分解讀其優(yōu)勢與短板，實(shí)現(xiàn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力的自我覺察，幫助學(xué)員制定個(gè)人IDP發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)其在培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)力的定向發(fā)展。

二、 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

1．團(tuán)隊(duì)組建

根據(jù)測評結(jié)果和自愿原則，項(xiàng)目組從28名中層干部中選擇了21名學(xué)員參與此行動學(xué)習(xí)整合領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目，分成3組，每組7人，是較為理想的行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并且保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)員盡可能多元化。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初，為了能快速拉近成員之間的心理距離，快速建立團(tuán)隊(duì)意識，采取了多項(xiàng)破冰活動加深學(xué)員之間的認(rèn)識與了解，建立學(xué)員之間的友誼和信任。活動包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)名、隊(duì)徽的創(chuàng)建以及團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示等現(xiàn)場熱身活動，也有野餐、春游等戶外體驗(yàn)式活動。

2．議題探索

“學(xué)員并非電商專家，他們對電商一知半解甚至全無了解，他們真的能設(shè)計(jì)出可落地執(zhí)行的專業(yè)方案嗎？”不僅管理層有疑慮，學(xué)員也嚴(yán)重缺乏信心。在此，引入了“微咨詢”的實(shí)施模式，為項(xiàng)目配備一些電子商務(wù)的行業(yè)專家，他們不僅使用嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的行動學(xué)習(xí)工具進(jìn)行引導(dǎo)，又能提供與電商運(yùn)營問題相結(jié)合的方法論、案例與實(shí)用工具模板，鼓勵(lì)學(xué)員在其引導(dǎo)下，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)體系，遵循特定的規(guī)則進(jìn)行研討，自行找出問題的解決方案，制定行動計(jì)劃。

整個(gè)行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)采取的是“Workshop”，也可以稱為“工作坊”的形式，通過更多的引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，支持學(xué)員以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行議題探索。為了讓學(xué)員對電商有一個(gè)整體的了解，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了第一個(gè)工作坊——行動學(xué)習(xí)工作坊。由電商專家先為學(xué)員導(dǎo)入電商產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、主要商業(yè)模式、國家產(chǎn)業(yè)政策等知識，使學(xué)員對電商產(chǎn)業(yè)形成一個(gè)全面的概覽。緊接著拋出4個(gè)問題：“食品行業(yè)未來的發(fā)展趨勢是什么？”“我們的機(jī)會在哪里，又會遭遇怎樣的威脅？”“我們具有哪些優(yōu)勢和劣勢？”“集團(tuán)未來的戰(zhàn)略定位是什么？”之后，資深引導(dǎo)師及時(shí)為學(xué)員補(bǔ)充了行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，如團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法等的相關(guān)知識，并引導(dǎo)學(xué)員積極討論，推動研討進(jìn)程，提高對話質(zhì)量。在老師的引導(dǎo)下，學(xué)員紛紛從自身的知識和經(jīng)驗(yàn)體系出發(fā)，分享自己的觀點(diǎn)，并積極對其他學(xué)員的觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和反思，或給其他學(xué)員提供支持和澄清。在一次又一次理性和經(jīng)驗(yàn)相互碰撞、整合的過程中，學(xué)員對S集團(tuán)未來的發(fā)展方向以及自身的機(jī)會威脅、優(yōu)勢劣勢基本達(dá)成了共識。學(xué)員也驚奇地發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的智慧要遠(yuǎn)高于個(gè)體的智慧。

戰(zhàn)略定位確定了，那么應(yīng)該采取哪些措施來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的愿景呢？第二個(gè)工作坊——群策群力工作坊，探索S集團(tuán)電子商務(wù)運(yùn)營、營銷、物流、推廣等各方面戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵舉措，并制定行動方案。與行動學(xué)習(xí)工作坊相似，在每一個(gè)環(huán)節(jié)研討前，都會為學(xué)員導(dǎo)入相關(guān)專業(yè)知識。然而，在該工作坊中，引導(dǎo)師的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)師不再全程引導(dǎo)學(xué)員的探索，而是由每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推舉一名引導(dǎo)師，或者學(xué)員輪流擔(dān)任引導(dǎo)師，由他引導(dǎo)整個(gè)研討過程，固化學(xué)員行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)工具和技術(shù)的使用。在學(xué)員自主研討的過程中，專家和引導(dǎo)師還必須承擔(dān)起知識專家和團(tuán)隊(duì)教練的角色。一方面，由于學(xué)員自身專業(yè)知識的限制，他們?nèi)菀自庥鲋R瓶頸，整個(gè)研討過程可能會停滯不前。或者，學(xué)員對問題的認(rèn)識會產(chǎn)生偏差，反思角度不夠全面，他們提出的方案缺乏合理性。此時(shí)，專家和引導(dǎo)師應(yīng)跟蹤整個(gè)研討過程，及時(shí)為學(xué)員彌補(bǔ)相關(guān)專業(yè)知識的不足，幫助成員突破知識瓶頸，確保團(tuán)隊(duì)探索的順利進(jìn)行。另一方面，專家和引導(dǎo)師須注重學(xué)員能力及品格的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)過程中以觀察者的身份考察學(xué)員行為及態(tài)度的變化，并幫助其有意識地進(jìn)行改造。

項(xiàng)目開始三個(gè)月之后，迎來了中期總結(jié)匯報(bào)，采用的是城鎮(zhèn)會議的方式。學(xué)員就團(tuán)隊(duì)電商運(yùn)營方案和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的成長向由S集團(tuán)高層和電商專家組成的評審團(tuán)匯報(bào)，接受他們的質(zhì)詢和挑戰(zhàn)。評審團(tuán)提問深刻犀利，往往使學(xué)員難以招架。這正是城鎮(zhèn)會議的魅力所在，一方面可以深入揭示問題本質(zhì)，推進(jìn)方案更有效地設(shè)計(jì)規(guī)劃；另一方面推進(jìn)學(xué)員看到自己的“約翰·哈里之窗”，對“公眾的我”達(dá)成共識，激發(fā)學(xué)員看到“盲目的我”，實(shí)現(xiàn)更深層次的成長。雖然有質(zhì)疑、有挑戰(zhàn)，但是集團(tuán)高層對項(xiàng)目的成果還是肯定的，也從中獲益良多。之后，集團(tuán)總裁提出由他本人與一位副總裁、一位電商部門負(fù)責(zé)人分別擔(dān)任三個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，為方案設(shè)計(jì)提供輔導(dǎo)與支持。一方面，他們對集團(tuán)的歷史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著更為深入的了解和全局前瞻看法，擁有豐富的戰(zhàn)略決策和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，可以為學(xué)員提供知識經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)。另一方面，在參與方案研討的過程中，他們自己也能再次審視、反思自身領(lǐng)導(dǎo)力，這種深度反思會內(nèi)化為高管領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

中期匯報(bào)之后，項(xiàng)目進(jìn)入了方案優(yōu)化和創(chuàng)新的階段，先后導(dǎo)入了“世界咖啡”和“開放空間”兩個(gè)工作坊。“世界咖啡”的核心是“跨界”，邀請更多的專家和議題相關(guān)人員參與研討，在輕松和諧的研討氛圍下群策群力，更大限度、更多角度匯聚不同的觀點(diǎn)和想法，浮現(xiàn)更多創(chuàng)造性的見解。“開放空間”則是針對之前工作坊中難以逾越的難題，在完全開放的空間下，學(xué)員、內(nèi)外部專家、引導(dǎo)師自由游走于培訓(xùn)課堂，進(jìn)行深度會談和溝通、分享和討論，課題召集人收集和整理他人的意見和建議，最終促進(jìn)難題的突破和方案的優(yōu)化。

3．課程導(dǎo)入

項(xiàng)目組還專門設(shè)計(jì)了一系列針對性的課程。針對學(xué)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的不足，導(dǎo)入了《4D領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，幫助學(xué)員掌握團(tuán)隊(duì)管理的技巧，提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。為彌補(bǔ)學(xué)員業(yè)務(wù)能力的短板，設(shè)計(jì)了《市場工程學(xué)》《非財(cái)管理及企業(yè)經(jīng)營的改善》等沙盤實(shí)戰(zhàn)課程。為培養(yǎng)學(xué)員的國際視野、戰(zhàn)略思維，集團(tuán)總裁和總經(jīng)理親自參與授課，《S集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展》、《S集團(tuán)國際化》兩門課程使學(xué)員清晰地認(rèn)識了集團(tuán)戰(zhàn)略與未來發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)學(xué)員的責(zé)任感和進(jìn)取心。

4．多元發(fā)展

團(tuán)隊(duì)拓展和跨界參訪也是S集團(tuán)項(xiàng)目的重要組成部分。在9個(gè)月的項(xiàng)目進(jìn)程中，學(xué)員進(jìn)行了2次團(tuán)隊(duì)拓展，熔煉團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信任與合作。此外，還組織學(xué)員赴紅星美凱龍、美特斯邦威電商運(yùn)營部參觀訪問，通過現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享、交流研討等，幫助學(xué)員了解電商運(yùn)營流程和操作要點(diǎn)，收獲電商運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)和啟示，并能巧妙應(yīng)用于方案的優(yōu)化。

三、 領(lǐng)導(dǎo)力的成果評估

領(lǐng)導(dǎo)力的成果評估從兩方面展開：一是團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)運(yùn)營方案，二是學(xué)員個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力成長，依然以城鎮(zhèn)會議的形式開展。此時(shí)經(jīng)過9個(gè)月的打磨，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的方案觀點(diǎn)明確、論據(jù)詳實(shí)、大膽創(chuàng)新，又可執(zhí)行落地，獲得了評審團(tuán)的一致好評，多個(gè)方案被集團(tuán)采納，已在電商事業(yè)部落地執(zhí)行。另一方面，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力的后測結(jié)果顯示學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展重點(diǎn)中的系統(tǒng)思考、市場導(dǎo)向、趨勢把握、戰(zhàn)略落地、資源整合、創(chuàng)新發(fā)展等多項(xiàng)關(guān)鍵能力都有了明顯提升，為集團(tuán)建立了強(qiáng)大的后備人才力量。此外，行動學(xué)習(xí)已在S集團(tuán)內(nèi)部落地生根，廣泛應(yīng)用于各類會議和研討中，有效提升了集團(tuán)的業(yè)績和效率，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)在動蕩商業(yè)環(huán)境中的快速變革。a