作者：彭傳軍

作為一個在人力資源信息化領(lǐng)域耕耘了15年的老兵，我親歷了國內(nèi)企業(yè)人力資源管理和HR信息化改革歷程，如今，眼花繚亂的變化仍在每天發(fā)生著:員工體驗、移動化、社交化、大數(shù)據(jù)、人工智能……這在讓老兵不敢“倚老賣老”的同時，內(nèi)心也常充滿著山雨欲來風(fēng)滿樓的澎湃。未來到底是什么樣子?哪些變化會對中國企業(yè)的人才管理產(chǎn)生革命性影響？變化都已經(jīng)發(fā)展到什么程度了？我的一些思考，希望能拋磚引玉，文末留言期待各家的精彩見解。

一、“以人為本”的進化脈絡(luò)，“人本”到底是什么？

回顧中國企業(yè)的人力資源信息化歷程，從人事管理到人才管理的進化脈絡(luò)背后的本質(zhì)就是通過信息化手段幫助人力資源管理逐漸實現(xiàn)“人本”。

第一代的HR系統(tǒng)對應(yīng)著中國企業(yè)人事管理的階段，此時企業(yè)能夠把基礎(chǔ)的組織人事模塊用起來，“數(shù)對人頭、發(fā)對工資”，就已經(jīng)很滿意了。考勤模塊做得不錯的廠商，還能夠解決制造業(yè)排班問題。這一階段的信息化系統(tǒng)，應(yīng)用對象主要是HR,總體感覺是系統(tǒng)復(fù)雜、維護工作量巨大。

到了人力資源管理階段，HR系統(tǒng)開始強調(diào)集團管控和流程自動化，包括編制、費用、業(yè)務(wù)規(guī)范等管控；以及把各種流程進行在線處理，譬如入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等業(yè)務(wù)流程可以在線審批、按照業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)。這個階段，系統(tǒng)的應(yīng)用對象，除了HR,還包括參與業(yè)務(wù)處理的管理者、甚至部分員工。這在一定程度上規(guī)范了流程，提高了效率。但是大部分系統(tǒng)操作還是比較復(fù)雜，人機交互不夠友好，距離深入人心的互聯(lián)網(wǎng)級應(yīng)用和交互體驗存在很大差距。

到了人力資本管理階段，企業(yè)開始強調(diào)人力資本度量分析、投資回報。大部分HR系統(tǒng)廠商也隨之將軟件改叫人力資本系統(tǒng)，但個人認(rèn)為這個階段概念炒作大于實際內(nèi)容，人力資本系統(tǒng)其實還是原來的e-HR系統(tǒng)，沒有任何理念和內(nèi)容上的支撐。直到今天，大概也沒有幾家企業(yè)能把投資一個人或團隊的ROI說清楚，因為個人或團隊的價值很難衡量，人的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財務(wù)核算的各種維度。

于是，我們迎來了HR信息化的第四階段：人才管理階段。企業(yè)意識到一切的管理最終還是要回歸到本質(zhì)，關(guān)注人或人才的本身，從而更加注重人的價值觀和動因，關(guān)注人才的激勵、培養(yǎng)、成長和發(fā)展。HR信息化也相應(yīng)地從服務(wù)HR部門為主轉(zhuǎn)向服務(wù)員工和一線經(jīng)理為主，更加注重員工體驗。在這個階段，在云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交等新技術(shù)和新趨勢的推動下，HR信息化迎來了新一代人才管理軟件的嶄新時代，一些專業(yè)的云端人才管理SaaS廠商,開始真正突破傳統(tǒng)人力資源管理軟件的限制，將員工體驗、為員工和管理者賦能擺在了研發(fā)的核心位置。

進化到這里，很多人都會有一個問題：“以人為本”的“人本”到底是什么？這個問題關(guān)系到我們是否能夠洞悉下一步甚至更遠(yuǎn)的方向。

人才具有自帶資本的性質(zhì)，而人才資本增值及回報的主體不僅是企業(yè)更是人才本身。所以，認(rèn)同自己是自我才能資本的Owner， 是“人本”的前提，意味著人才會有更高的成長訴求，也會對自己的成長負(fù)責(zé)，只有這一點做基礎(chǔ)，人才管理才能從管理的視角不斷弱化管控思維、最終實現(xiàn)充分為人才賦能的目標(biāo)。

而新一代的HR系統(tǒng)的使命，就是必須使“人本”的體驗不斷增強。

二、“人本”思想上的HR信息化發(fā)展六大趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)

因此我看到了如今新一代HR軟件必須建立在這個管理思想上，如今有六大趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)：

趨勢一：一切應(yīng)用皆云（公有云）

德勤在2016年做了一個調(diào)查，你希望如何升級你現(xiàn)在的HR系統(tǒng)？66%的企業(yè)選擇通過基于云的系統(tǒng)替換現(xiàn)在的HR系統(tǒng)。比起企業(yè)自建機房和IT運營中心，公有云成本更低、穩(wěn)定性更好、敏捷迭代、快速部署、簡單易用等優(yōu)勢得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。同時企業(yè)的人才管理云平臺能輕松連接外部各種各樣的公有云服務(wù)，也能更好滿足各種類型人員SOHO隨時隨地辦公的需要。

趨勢二：一切應(yīng)用皆元（MetaData元數(shù)據(jù)）

元數(shù)據(jù)是描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，當(dāng)企業(yè)的應(yīng)用快速發(fā)生變化的時候，只需要更改元數(shù)據(jù)即可，而不需要工程師修改代碼和業(yè)務(wù)邏輯。提供強大的元數(shù)據(jù)也是PaaS平臺的核心能力之一，它將使系統(tǒng)應(yīng)用可以敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化和調(diào)整。

趨勢三：從以HR為中心轉(zhuǎn)向以員工為中心

今天的人力資源越來越強調(diào)員工激勵、賦能，釋放每個人自主的創(chuàng)造力。強調(diào)以員工為中心，更注重員工服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的員工體驗。以員工為中心需要人力資源部應(yīng)該將“設(shè)計思維”融入到管理員工的工作中，重構(gòu)員工的整體體驗。員工體驗從候選人發(fā)送面試邀約開始，到候選人體檢，再到入職報到，成長發(fā)展，乃至離職，貫穿了員工全生命周期的體驗。影響員工整體體驗的因素除了包括有意義的工作、清晰的目標(biāo)、有競爭力的薪酬、清晰的職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注認(rèn)可、愉快的工作溝通氛圍，還包括員工健康，工作生活的良好平衡。不僅要有良好的體驗設(shè)計，同時要讓這種體驗提供通過移動端簡單便捷的獲取和使用。員工通過自助平臺，或者移動端，就能夠完成各種人力資源業(yè)務(wù)的在線參與，以及實現(xiàn)第三方商業(yè)保險、健康體檢、企業(yè)內(nèi)互助等服務(wù)的使用。只有員工有更好的人力資源服務(wù)和整體體驗，才能更加投入和高效地為企業(yè)創(chuàng)造價值和財富。

趨勢四：移動化、社交化在企業(yè)應(yīng)用中越來越廣泛

移動辦公已經(jīng)是今天的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，移動應(yīng)用包括基于企業(yè)微信、釘釘和廠商提供的APP等多種模式。社交化是為了解決企業(yè)協(xié)同辦公的場景，通過Feed流，員工、經(jīng)理和HR之間隨時可以基于一個話題、一個業(yè)務(wù)、一個分析結(jié)果進行在線溝通，改善了不同角色間的協(xié)作體驗，這在以往的人力資源系統(tǒng)只是HR部門級應(yīng)用的情況下是無法想象的。

趨勢五：從注重管控和考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工激勵、培養(yǎng)與發(fā)展

過去人力資源管理人的方法主要是管控和考核，員工被各種制度和考核折磨著，哪有激情主動去做好工作呢。今天的管理注重員工的激勵和賦能，讓員工能夠發(fā)揮更大的主動性和潛能，設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并通過持續(xù)溝通和反饋，不斷提升績效。通過人才盤點，構(gòu)建企業(yè)高潛人才池，并制定不同群體的發(fā)展計劃（IDP）。信息系統(tǒng)通過人才畫像和人才識別技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)完整人才檔案,保證企業(yè)人才供應(yīng)，企業(yè)隨時可以找到所需要的內(nèi)外部人才。

趨勢六： 大數(shù)據(jù)、人工智能和智能機器人對人力資源發(fā)揮更重要作用

大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用在人力資源領(lǐng)域已經(jīng)越來越廣泛，典型應(yīng)用有人才畫像、簡歷推優(yōu)、智能語音交互、趨勢性和預(yù)測分析等方面，可以預(yù)見，未來我們的人力資源從業(yè)者真的會從人力資源的日常事務(wù)中解放出來，把這些工作全部交給電腦和機器人去做，而HR的主要工作是企業(yè)戰(zhàn)略的思考，以及智能機器人的訓(xùn)練等工作。

三、北森一體化敏捷人才管理云平臺，全面支持企業(yè)為員工敏捷賦能

北森一體化敏捷人才管理平臺通過整合云計算、移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新技術(shù)，采用Nature Design消費級軟件交互設(shè)計，基于PaaS平臺，提供核心人力云、招聘云、績效云、繼任云、學(xué)習(xí)云、測評云、大數(shù)據(jù)、商業(yè)保險、健康管理等SaaS應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的一體化敏捷人才管理體系， 全面提升員工整體體驗，為員工敏捷賦能，幫助企業(yè)人才領(lǐng)先。

北森一體化敏捷人才管理平臺核心特性：

1、以員工為中心—激勵賦能員工、提升員工整體體驗

北森一體化人才管理平臺，關(guān)注從招聘到離職，全生命周期的員工整體體驗，線上實現(xiàn)持續(xù)雙向反饋、指導(dǎo)和激勵，為員工敏捷賦能。同時，通過API接口輕松鏈接商業(yè)保險、健康管理等新的服務(wù)。通過簡單、直觀的移動應(yīng)用，實現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的實時參與，人力資源服務(wù)的實時便捷獲取使用

2、高效協(xié)作—改善HR、管理者、員工之間的溝通效率

北森一體化人才管理云平臺通過企業(yè)社區(qū)、IM、Feed，支持隨時在線文字和語音溝通溝通，改善員工、關(guān)于者、HR之間的溝通協(xié)作體驗，提高溝通效率。

3、數(shù)據(jù)驅(qū)動—驅(qū)動科學(xué)人才決策

北森Ocean大數(shù)據(jù)平臺，整合人才管理各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)，各行業(yè)數(shù)據(jù)為客戶提供內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)人才決策。平臺提供可自定義的分析儀表板，關(guān)鍵指標(biāo)一目了然。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用，更有價值的在于對未來事物預(yù)測性分析和提前干預(yù)。北森發(fā)現(xiàn)中心允許用戶靈活設(shè)置發(fā)現(xiàn)規(guī)則，異常發(fā)現(xiàn)通知信息，發(fā)現(xiàn)頻率，信息接收人等。幫助客戶實現(xiàn)異常數(shù)據(jù)智能發(fā)現(xiàn)，提前預(yù)警，提前采取有效措施，進行風(fēng)險規(guī)避。

4、PaaS平臺敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化

北森一體化人才管理平臺上所有SaaS應(yīng)用都基于同一個北森PaaS平臺。通過PaaS平臺可以敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化，靈活的進行個性化配置和調(diào)整。讓業(yè)務(wù)調(diào)整變得簡單、直觀而且強大。

縱觀中國HR信息化簡史，在以人為本的發(fā)展脈絡(luò)上如今進入了以員工為中心的敏捷賦能時代。而新一代的HR SaaS正在深度運用各種技術(shù)讓企業(yè)實現(xiàn)這一要義。北森希望和中國企業(yè)一起，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、社交化技術(shù)、移動技術(shù)等在北森一體化人才管理云平臺上的深度運用，提供豐富的成功實踐，幫助企業(yè)構(gòu)建面向未來的一體化敏捷人才管理體系，為員工敏捷賦能，最終幫助中國企業(yè)實現(xiàn)人才領(lǐng)先。