如果一個培訓(xùn)課堂上沒有老師，會不會感到奇怪？這就是中國平安知鳥移動學(xué)習(xí)平臺（以下簡稱“知鳥”）接下來的課程設(shè)計(jì)方向：由參加課程的人員共同創(chuàng)造一門課，決定這個課的形式和結(jié)果。參課的人既是老師，也是學(xué)生，大家圍繞一個主題，分享各自的經(jīng)驗(yàn)、點(diǎn)子或案例，最后也不一定產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)答案，但是每個人都能從這個學(xué)習(xí)過程中得到啟發(fā)。

2014年，中國平安在和艾森哲合作改造平安大學(xué)時，引入了移動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，不僅把一些傳統(tǒng)的課程，搬到了移動端，還對課程體系、教學(xué)方法、培訓(xùn)方式等做了重新設(shè)計(jì)，把員工培訓(xùn)從單向的知識灌輸，變成網(wǎng)絡(luò)狀的互動學(xué)習(xí)。通過對教學(xué)過程做顛覆性的設(shè)計(jì)，吸引員工利用碎片時間學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。平安還將移動學(xué)習(xí)平臺的框架提供給其他企業(yè)，如碧桂園、吉利汽車等，幫助企業(yè)間相互分享知識。

節(jié)約培訓(xùn)成本近9千萬

知鳥為中國平安帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，2014年，為公司節(jié)約培訓(xùn)成本近9千萬元，減少需要講師的培訓(xùn)日期5千多天。2015年，知鳥獲得布蘭登霍爾卓越獎“最佳移動學(xué)習(xí)應(yīng)用”金獎和“領(lǐng)先學(xué)習(xí)技術(shù)”銅獎。

中國平安體量比較大，接受培訓(xùn)的員工數(shù)量和次數(shù)都多。傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)方法，受限于場地、講師數(shù)量、開班數(shù)量，一次只能培訓(xùn)比較少的員工。移動線上的培訓(xùn)完全突破了這個天花板。比如銀行在新產(chǎn)品上線之前，要對全國各地的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。按照傳統(tǒng)的做法，先編教材，然后對老師進(jìn)行培訓(xùn)，再把他們散布到全國各地各家分行，再來組織具體的培訓(xùn)。這個周期要一兩個月。

知鳥上線后，只需要一周的時間，就能做完這些培訓(xùn)。其中，花三天時間制作一個電子課件，把最核心的要點(diǎn)放出來；花一個小時，把課程上線到知鳥平臺上；再發(fā)一個內(nèi)部通知，把這個課程和要學(xué)習(xí)的人在后臺綁定，成為他的一個必修課；全國的客戶經(jīng)理花幾個小時學(xué)習(xí)完后，再做一系列的達(dá)標(biāo)檢測，檢查他們對課程的理解程度是不是達(dá)到了基本要求。這一周時間里，應(yīng)知、應(yīng)會的要點(diǎn)，客戶經(jīng)理都掌握了。而且他在做客戶拜訪的時候，遇到一些自己拿不準(zhǔn)的問題，只要低下頭，打開手機(jī)翻一翻，就能找到答案。相比2014年的幾百門課程，平安2015年新增的面授課程明顯下降，只有幾十門。

打破知識分享的界限

借助移動學(xué)習(xí)平臺，員工零散的閑暇時間得以利用起來。去年12月，吉利集團(tuán)借用知鳥的系統(tǒng)框架，正式上線了“吉課”移動學(xué)習(xí)平臺。現(xiàn)在注冊員工已經(jīng)近半，日擊活率在10%左右。“吉課”粉絲們每天登錄、學(xué)習(xí)的高峰期有四個：上下班時間，午休和晚上10點(diǎn)左右。而在上班時段，員工忙于工作，點(diǎn)擊率并不高。

知鳥移動學(xué)習(xí)平臺的建成，打破了企業(yè)內(nèi)、外部員工知識分享的界限。員工們除了可以隨時隨地在移動端學(xué)習(xí)，還可以將自己的感悟和經(jīng)驗(yàn)隨時傳到平臺上，變成一門微課。知鳥開發(fā)了一個做課工具，給員工自已做課。2015年原本計(jì)劃生產(chǎn)1500門課程，但實(shí)際上產(chǎn)出的是4萬門。這其中的2萬多門課就是員工利用業(yè)余時間做的，既有和工作相關(guān)的課程，也有和生活相關(guān)的課程。知鳥很受員工歡迎，已經(jīng)成為他們?nèi)粘９ぷ髦庖粋€新的調(diào)劑。

碧桂園一位業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)歷，把商務(wù)社交時要注意的一些事項(xiàng)，拍成了小電影，做成一門微課—《商務(wù)社交的禁忌》，成為企業(yè)內(nèi)部員工的必修課。吉利汽車的副總裁看到這門課，非常感興趣。雖然一個是汽車企業(yè)，一個是地產(chǎn)企業(yè)，但他們都會遇到類似的問題。后來他和碧桂園溝通，把這門課配給了吉利汽車。共享經(jīng)濟(jì)的時代，移動學(xué)習(xí)平臺為大家共享知識和經(jīng)驗(yàn)，提供了平臺。

知鳥團(tuán)隊(duì)中，90后的員工越來越多，從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的新生代員工，很喜歡這種培訓(xùn)方式。中國平安知鳥移動學(xué)習(xí)平臺總經(jīng)理李文宇認(rèn)為：“移動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式是大勢所趨，不管企業(yè)愿不愿意，都得做，只是時間早晚問題。再過五年，你會看到絕大多數(shù)公司都有移動學(xué)習(xí)平臺。而且它對凝聚員工，提升員工士氣起到了很大的作用。”

把學(xué)習(xí)變成玩游戲

對企業(yè)來說，自建移動學(xué)習(xí)平臺有兩個難點(diǎn)：一是投入比較大，另外內(nèi)容運(yùn)營和管理要跟上去，否則，可能做成半拉子工程，或做完了使用率不高。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，關(guān)鍵在教學(xué)過程的設(shè)計(jì)。知鳥團(tuán)隊(duì)對移動平臺上的課件內(nèi)容和教學(xué)方法做了重新調(diào)整，深化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢，進(jìn)一步把課程游戲化、卡通化，并且正在研究如何充分利用移動端的特點(diǎn)，開發(fā)出移動學(xué)習(xí)更大的價值。

在課程設(shè)計(jì)上，知鳥設(shè)計(jì)了一些帶游戲色彩的課件。一方面把學(xué)習(xí)變成游戲，吸引學(xué)員，另外把教學(xué)檢查的環(huán)節(jié)也嵌入進(jìn)去。比如一些知識點(diǎn)的內(nèi)容，被拆分成一個個題目。10道題為一個關(guān)卡，像玩俄羅斯方塊，或者找茬一樣，通一個關(guān)就會得到一個獎勵，然后進(jìn)入下一道關(guān)卡。他們還把人和人連接起來，學(xué)員可以看到別人的答題進(jìn)度，相互進(jìn)行PK。

知鳥還在研發(fā)一批情景劇的課件，模擬面授的培訓(xùn)場景，把課件做成像話劇一樣。例如一個情景劇里設(shè)五個角色，老板、銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售員；有三幕劇情，第一幕討論年度銷售計(jì)劃，第二幕檢討過去的銷售成果，第三幕對銷售業(yè)績進(jìn)行考核。看完一幕，還會有問題拋給學(xué)員，讓他做答。答完之后，不同的答案會有不同的解析。動畫片式的課程很有親和力，給學(xué)員帶來更多感悟。

在內(nèi)容推廣方面，知鳥采用了一系列的方法，如競賽、造神、口碑相傳、激勵、游戲等，提升員工的活躍率。另外，知鳥在平臺上建了商城，學(xué)員們學(xué)習(xí)完課程，可以拿到積分或者金幣，到商城上兌換禮品，如手機(jī)流量，或精*品課程等。通過這種閉環(huán)的設(shè)計(jì)，讓員工形成一個自主學(xué)習(xí)的良性循環(huán)。

吉利汽車也有這樣一套激勵機(jī)制。學(xué)員每天簽到有金幣，學(xué)習(xí)有積分，有排名，有獎勵。吉利集團(tuán)總部企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人何鵬介紹，“吉課”甚至有超級粉絲。吉課目前發(fā)布了400多門微課，超級粉絲學(xué)了300多門。他每天都會瀏覽新課板塊，只要平臺上有課程更新，都會點(diǎn)開看一下。教學(xué)過程設(shè)計(jì)如果足夠吸引人，移動學(xué)習(xí)平臺就展現(xiàn)出很強(qiáng)的粘性。

大部分時候，學(xué)習(xí)不是一件輕松的事情，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是嚴(yán)肅的。內(nèi)容運(yùn)營需要做的是找到一些學(xué)習(xí)的新玩法，吸引學(xué)員、教會學(xué)員，讓移動學(xué)習(xí)不再枯燥。

簡單把電腦上的PPT，切成幾個模板，一鍵導(dǎo)入變成微課課件，這種做法雖然方便、快捷，但是并沒有充分發(fā)揮出移動學(xué)習(xí)的價值。李文宇認(rèn)為，這依然是把手機(jī)當(dāng)成一個小電腦，只是把培訓(xùn)的課程內(nèi)容，把學(xué)生放到移動端，對著手機(jī)學(xué)習(xí)。下一步，知鳥正在研究如何充分利用移動端的特點(diǎn)，拆掉班級的圍墻，打造一個開放、互動的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

成人的學(xué)習(xí)更多的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，而不是教條地去背知識，目的是解決每個人面臨的困難。比如涉及到企業(yè)管理方面的課程，尤其是案例，見仁見智。因?yàn)楣芾碚邥龅礁鞣N各樣的情境，這個情境的解決方案并不一定適用于另一個情境。在面授課里，這樣的學(xué)習(xí)是通過小組討論來實(shí)現(xiàn)的。老師拋出一個問題，引導(dǎo)大家共同討論，最后做總結(jié)、歸納。小組討論的局限在于，必須在合適的時間，找到合適的人，然后到一個合適的地點(diǎn)，大家聚在一起才能相互溝通。而在移動端，這些限制都沒有了。只要是對這個話題感興趣的人，隨時可以進(jìn)來，組成一個興趣圈。在這個生態(tài)圈里，員工隨時隨地都能學(xué)習(xí)，隨手就能共生內(nèi)容，任何人都可以相互對話，任何知識都可以快速共享。

即便是有了自己的移動學(xué)習(xí)平臺的企業(yè)，對移動學(xué)習(xí)平臺如何發(fā)揮更大的價值，助力企業(yè)人才的培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展方面，也還是處于摸索階段。李文宇的看法是，現(xiàn)在移動學(xué)習(xí)平臺的價值已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來了，看得見，摸得著。但它還有更多、更大的潛在價值，需要更多的企業(yè)一起探索、開發(fā)、挖掘出來。另外，做移動學(xué)習(xí)平臺，不能脫離公司業(yè)務(wù)，脫離公司面臨的最大困境，脫離公司或部門的文化特色，去設(shè)計(jì)一個孤零零的運(yùn)營方案。一定要真正和企業(yè)、部門緊密結(jié)合起來，成為有機(jī)的一體，這個運(yùn)營才會順利，員工才會買帳。